Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos: Beats & Tails

En Beats & Tails, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de tu mascota. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devoluciones bajo los términos de protección al consumidor.

1. Plazo de Cobertura

Ofrecemos una garantía limitada de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación (por ejemplo: atomizadores que no funcionan, envases sellados con filtraciones o defectos funcionales).

2. Requisitos para la Solicitud

Para procesar cualquier cambio o reembolso, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

  • Comprobante de compra: Presentar la factura original o prueba de compra legible.

  • Estado del producto: El artículo debe conservar su empaque original, etiquetas y no presentar señales de uso excesivo, adulteración o maltrato.

  • Evidencia: Se requiere el envío de fotos o videos que demuestren claramente el defecto reportado.

3. Exclusiones de Garantía

No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso: Golpes, caídas, mordidas, rasguños o almacenamiento en condiciones inadecuadas.

  • Productos Higiénicos/Cosméticos: Por razones de salud y seguridad, los productos de limpieza corporal, champús o espumas (foaming) que hayan sido destapados o utilizados no tienen cambio, a menos que el defecto sea estrictamente funcional en el envase/dosificador.

  • Desgaste Natural: Daños derivados del uso normal y cotidiano del producto.

4. Procedimiento de Reclamación

Si detectas una falla en tu producto, sigue estos pasos:

  1. Reporte: Notifica el inconveniente a través de nuestros canales oficiales adjuntando la evidencia.

  2. Evaluación: Nuestro equipo analizará el caso en un plazo determinado para validar si aplica la garantía.

  3. Resolución: Si la solicitud es aprobada, Beats & Tails ofrecerá, según el caso:

    • Cambio del producto por uno nuevo.

    • Reparación del artículo (si aplica).

    • Emisión de una nota de crédito o reembolso total/parcial.

5. Costos de Envío

En caso de que se requiera la devolución física del producto para inspección o cambio, los costos de envío serán asumidos por el cliente, a menos que Beats & Tails determine explícitamente lo contrario debido a la naturaleza del error de fábrica.

6. Derecho de Retracto

Se informa al consumidor que, debido a la naturaleza de nuestros productos de higiene y cosmética para mascotas, el derecho de retracto no aplica una vez que el producto ha sido abierto o utilizado, por motivos de bioseguridad y protección sanitaria.

Nota: Beats & Tails se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de estado y tiempo mencionados anteriormente.